Nein, wir sind nicht mehr in der Lage, Produkte hinzuzufügen oder andere Änderungen an bestehenden Bestellungen vorzunehmen.

Nein, wir sind nicht mehr in der Lage, bestehende Bestellungen zu kombinieren.

Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice unter support@plantcircle.co. Wir können Änderungen nur bearbeiten, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, d.h. Anfragen müssen noch am selben Tag der Bestellung erfolgen. Die Anfrage muss während unserer Bürozeiten (Mo-Do 9-17 Uhr und Fr 9-15 Uhr) eingehen und die Betreffzeile “Adressänderung für Best.-Nr. #xxxxxx” enthalten, um bearbeitet werden zu können. 

Bitte beachte, dass Plant Circle nicht für die zusätzlichen Kosten für den erneuten Versand des Pakets verantwortlich ist, wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann und aufgrund eines Fehlers in der Lieferadresse an uns zurückgeschickt wird.

Nein, wir können keine Bestellungen mehr zurückhalten.

Um die beste Qualität zu gewährleisten und die Transitzeit der Pflanzen zu verkürzen, bringen wir sie nicht mehr aus ganz Europa nach Berlin, um sie dort in unserem eigenen Lager zu verpacken, sondern wir versenden sie direkt von unseren Züchtern in den Niederlanden.

Ja! Wir können jedoch nur Stornierungen akzeptieren, die am selben Tag der Bestellung erfolgen. Die Anfrage muss während unserer Bürozeiten (Mo-Do 9-17 und Fr 9-15) eingehen und die Betreffzeile “Stornierung der Bestellung Nr. #xxxxxx” enthalten, um bearbeitet werden zu können.

Wir versenden nicht nach Überseegebieten.

Wir liefern keine Pflanzen mehr nach Norwegen oder Großbritannien.

Bitte lege die Produkte, die du kaufen möchtest, in den Warenkorb und klicke auf “Zur Kasse”, um einen Preis für den Versand zu erhalten.

Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands über 60,- € bieten wir eine kostenlose Lieferung an. Bei Bestellungen aus der EU gilt dies für einen Bestellwert über 100,- €.

mitAlle Bestellungen (außer den französischen) werden durch PostNL versandt, die die Bestellungen an ihre Partner-Kurierdienste im jeweiligen Lieferland weitergeben. In Deutschland ist dies Hermes. Alle Bestellungen nach Frankreich werden über GLS verschickt. 

Wir brauche 1-2 Werktage, um deine Bestellung zu bearbeiten. Sobald sie versandt wurde, gelten die folgenden Angaben:

In Einzelfällen kann der Versand länger dauern. Sollte deine Bestellung nicht innerhalb von 10 Arbeitstagen ab dem Versand bei dir ankommen, bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter support@plantcircle.co, damit wir dir weiterhelfen können.

Alle Pflanzen werden sorgfältig in Kartons verpackt, die speziell für den Versand von Pflanzen entwickelt wurden und verhindern, dass sie sich im Paket bewegen und ihr wertvolles Laub beschädigen. Im Winter fügen wir unserer Verpackung Wärmepackungen und Isoliermaterial hinzu, damit die Pflanzen bei kälterem Wetter nicht erfrieren. Aus diesem Grund kann der Versand in den kälteren Monaten teurer sein.

Aber auch wenn wir im Winter spezielle Verpackungen verwenden, kann es sein, dass wir den Versand unterbrechen, wenn die Temperaturen unter 5 Grad Celsius fallen, denn dann ist es auch mit der richtigen Verpackung zu kalt für den Versand tropischer Pflanzen. 

Es kann bis zu 2 Tage dauern, bis deine Sendungsverfolgungsnummer nach Erhalt der Sendung aktiviert wird. 

Sowohl PostNL als auch wir senden dir eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung versandt wurde, was jedoch in einigen Fällen nur solange funktioniert, bis PostNL das Paket an den Kurierdienst in deinem Land übergeben hat. Du kannst dein Paket dann mit der Trackingnummer weiter verfolgen, die du unter “Paket im Ausland verfolgen” auf deiner individuellen PostNL Track&Trace Seite findest. Deutsche Pakete werden z.B. an Hermes übergeben. Bitte beachte, dass alle französischen Bestellungen über GLS versandt werden.

Sollte dein Tracking-Link weder auf der Website von PostNL noch auf der deines nationalen Kurierdienstes funktionieren, wende dich bitte an support@plantcircle.co. Wir helfen dir gerne weiter! 

Plant Circle kann den Standort Ihrer Sendung nicht ermitteln. Wenn Ihre Bestellung länger als erwartet unterwegs ist, bitten wir Sie um Geduld, bis die Bestellung geliefert wird. Wenn nach der Lieferung Probleme mit Ihrer Bestellung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer Bestellung.

Covid-19-Hinweis : Aufgrund der aktuellen Pandemie hat DHL angegeben, dass Tracking-Updates bis zu 5 Tage dauern können, zusätzlich wird jede Untersuchung von Paketen durch den Empfänger mindestens 10 Tage in Anspruch nehmen.

Wenn ein Paket durch den Kurier während des Transports beschädigt wurde, wird es an uns zurückgeschickt, anstatt zugestellt zu werden. In diesem Fall werden wir den Zustand der Produkte bei Erhalt überprüfen. Wenn sie für den erneuten Versand geeignet sind, werden wir sie so schnell wie möglich erneut versenden, ohne dass für dich Kosten entstehen.

Wenn ein Paket wegen eines Adressfehlers, Abwesenheit des Empfängers oder Nichtabholung nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgeschickt wird, ist Plant Circle nicht verantwortlich für die zusätzlichen Kosten, die mit dem erneuten Versand des Pakets verbunden sind.  

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Zustellung eines Pakets anzunehmen oder es bei einer Annahmestelle abzuholen. Wurde ein Paket an uns zurückgeschickt, weil es nicht rechtzeitig von einem Paketshop, Postamt oder einer Packstation abgeholt wurde, so trägt der Kunde die Schäden, die während der langen Zeit im Paket an den Pflanzen entstehen könnten.

Da unsere Bestellungen direkt aus den Niederlanden verschickt werden und wir keinen Plant Circle Store haben, ist dies leider nicht mehr möglich.

Bitte kontaktiere immer unseren Kundenservice unter support@plantcircle.co, bevor du deine Rücksendung abschickst. Du erhältst von uns eine Rücksendeadresse sowie weitere Informationen über den Vorgang.

– Geben in der Betreffzeile deine Bestellnummer an

– füge mehrere Bilder des betreffenden Produkts bei

– Erläutere ausführlich den Zustand der Pflanze, die Pflege, die du ihr bisher gegeben hast, und alle zusätzlichen Informationen, von denen du glaubst, dass sie uns helfen, deine Reklamation zu bearbeiten.

Sobald wir deine E-Mail erhalten haben, beginnen wir sofort mit der Prüfung des Schadensanspruchs und werden dir antworten, sobald diese Prüfung abgeschlossen ist. Bitte hab etwas Geduld, während wir die Prüfung durchführen. Da diese Ansprüche oft komplex sind (aufgrund der Art und des Umfangs der Probleme), kann die Antwortzeit länger sein. Wir werden jedoch auf jeden Fall antworten, sobald die Bewertung abgeschlossen ist, und unser Bestes tun, um die beste Lösung für dich zu finden. Wir danken dir für deine Geduld, während wir uns um dein Anliegen kümmern.

Wir werden dich dann bitten, eine eidesstattliche Erklärung über die fehlenden Artikel auszufüllen, und werden dir dazu ein Formular zur Verfügung stellen, sobald du uns kontaktierst.

Wenn wir die erforderlichen Informationen und Unterlagen erhalten haben, senden wir dir das fehlende Produkt so schnell wie möglich zu oder erstatten dir den Kaufpreis, falls der Artikel nicht mehr verfügbar ist.

Bitte beachte, dass wir zwar Einfluss darauf nehmen können, wann wir die Bestellungen versenden, aber der Lieferprozess liegt nicht in unserer Hand, so dass wir die Lieferung zu einem bestimmten Datum nicht garantieren können.

Du kannst gerne für dein Unternehmen bei uns einkaufen, aber wir können keine Mehrwertsteuer erstatten oder spezielle Großhandelspreise anbieten.

Du kannst Geschenkkarten in unserem Online-Shop über diesen Link kaufen: https://plantcircle.co/product/gift-card-2

Wenn du einen Geschenkgutschein online kaufst, hast du zwei Möglichkeiten:

1. 1. Verwende die E-Mail des Empfängers auf der Produktseite, wo es heißt “an…”, was ihn sofort darüber informiert, dass er ein Geschenk erhalten hat.
2. 2. Verwende deine eigene E-Mail-Adresse, wenn du nicht möchtest, dass der Empfänger direkt über sein Geschenk erfährt. Auf diese Weise bekommst du den Code selbst zugeschickt und kannst den Geschenkgutschein überreichen, wann du willst.

Der Geschenkgutscheincode wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Bestellung aufgegeben wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Online-Kauf von Geschenkkarten keine physische Karte erhalten, sondern nur einen Gutscheincode.